Clientes do Banco do Brasil enfrentam instabilidade nesta terça-feira no site e no app; pico de reclamações ocorreu pela manhã Plataforma Downdetector registrou mais de 6 mil queixas de correntistas nas primeiras horas do dia; instituição financeira confirmou intermitência e afirmou que atua para normalizar o atendimento. Os canais digitais do Banco do Brasil, incluindo o site oficial e o aplicativo de celular, apresentaram instabilidade na manhã desta terça-feira (3), gerando frustração e dificuldades de acesso para milhares de clientes em todo o país que utilizaram as redes sociais para relatar os problemas enfrentados nas plataformas bancárias. Durante o período de falha, correntistas relataram que o aplicativo móvel em alguns momentos sequer fornecia a opção de efetuar o login. Em outras tentativas, mesmo após a digitação correta do usuário e da senha de acesso, a plataforma não concluía a operação e exibia mensagens de erro na tela do smartphone. Entre as falhas mais comuns relatadas pelos usuários estava o aviso genérico que informava que algo havia errado dado errado e pedia para tentar novamente mais tarde, impedindo a consulta de saldos, extratos e a realização de pagamentos essenciais na rotina financeira dos clientes. De acordo com dados monitorados pelo site especializado Downdetector, que acompanha interrupções e problemas em serviços digitais como aplicativos de bancos, redes sociais e plataformas de comércio eletrônico, os primeiros relatos de instabilidade começaram a surgir por volta das 8h01. O volume de reclamações cresceu rapidamente ao longo da manhã, atingindo um pico expressivo de queixas às 9h31, momento em que o sistema de monitoramento contabilizou um total de 6.237 registros de usuários afetados pela falha técnica nos canais remotos do banco. O levantamento detalhado do Downdetector apontou ainda que a grande maioria dos problemas relatados pelos correntistas concentrou-se no ambiente mobile, com 84% das ocorrências referindo-se estritamente a falhas e dificuldades no acesso via aplicativo de celular. Procurada pela Agência Brasil para prestar esclarecimentos sobre a situação, a assessoria de imprensa do Banco do Brasil informou por meio de nota que identificou uma intermitência em seus canais digitais e que as equipes técnicas já atuavam para normalizar o atendimento aos clientes o mais rápido possível. A instituição financeira esclareceu também, em meio aos relatos de preocupação nas redes sociais, que a instabilidade registrada nos sistemas online e no aplicativo não causou nenhum tipo de impacto para as transações realizadas com cartões, que seguiram funcionando normalmente.
Fonte: Últimas notícias agência Brasil
