Como Santa Catarina zerou a fila de pensões do IPREV com IA e gestão humanizada Com cooperação técnica interestadual, uso de inteligência artificial e foco no acolhimento, Instituto de Previdência de Santa Catarina passa a analisar requerimentos no mesmo dia e se torna referência nacional. O Instituto de Previdência de Santa Catarina (IPREV) conseguiu zerar completamente a fila de processos administrativos que aguardavam a concessão de pensões previdenciárias no estado. A mudança drástica no cenário administrativo fez com que qualquer novo requerimento de benefício que dê entrada no órgão passe a ser analisado no próprio dia, eliminando os prazos de espera que costumavam marcar esse tipo de atendimento burocrático. Para alcançar esse patamar de eficiência, a gestão do instituto buscou referências em modelos de sucesso consolidados em outras regiões do país. O gerente de Pensões do IPREV, Gerson da Cruz, relata que realizou um levantamento para identificar as melhores práticas nacionais de concessão de pensão. O esforço resultou em um acordo de cooperação técnica firmado com o instituto de Minas Gerais, o IPSEMG, que até então ocupava a posição de grande destaque nacional por conseguir conceder o benefício em um prazo médio de 19 dias. A meta inicial de aproximação com o modelo mineiro, no entanto, acabou superada pelas equipes catarinenses. Segundo o gerente, o aprendizado técnico permitiu não apenas igualar a marca, mas acelerar o fluxo de trabalho a ponto de viabilizar análises diárias e imediatas assim que o processo ingressa no sistema do órgão estadual. O presidente do IPREV, Mauro de Oliveira, celebrou a nova posição do estado no cenário da administração pública previdenciária. Para ele, a transição de Minas Gerais como antiga referência para o destaque atual de Santa Catarina consolida o instituto catarinense como um modelo nacional em gestão e eficiência previdenciária. A reformulação do setor, contudo, priorizou mudanças que vão além dos indicadores de produtividade e prazos de atendimento. A gestão adotou uma virada de chave voltada ao acolhimento humanizado do segurado, especialmente por se tratar de um momento marcado por luto e extrema vulnerabilidade social e emocional. Dentro dessa nova diretriz, quando um processo apresenta pendências ou exige diligências para a apresentação de documentos faltantes, a equipe de atendimento rompe com o modelo tradicional de notificações impessoais. Os servidores evitam o envio de e-mails estritamente burocráticos e passam a realizar contatos diretos por meio de ligações telefônicas e mensagens via WhatsApp Institucional, prestando o suporte necessário para a regularização da situação. O salto operacional foi fortemente sustentado por investimentos em tecnologia e inovação aplicadas à gestão pública. A gerência de pensões desenvolveu internamente um painel de inteligência em Power BI, ferramenta que possibilita o monitoramento em tempo real do andamento de todos os processos, facilitando a identificação imediata de gargalos, o mapeamento dos tipos de benefícios solicitados e o controle rigoroso da produtividade da equipe. Como complemento tecnológico, o instituto passou a contar com uma ferramenta de Inteligência Artificial voltada à leitura prévia dos processos. A tecnologia consegue escanear a documentação em poucos minutos, realizar o cruzamento de dados, validar papéis e neutralizar falhas humanas que poderiam passar despercebidas durante a triagem inicial, funcionando como uma dupla checagem técnica antes da conclusão do servidor responsável. A qualidade técnica das análises também ganhou reforço com a criação de uma estrutura interna de auditoria dentro da própria gerência de pensões. Com essa barreira preventiva de checagem, o IPREV praticamente eliminou a incidência de processos que retornavam com erros ou apontamentos emitidos pelo Tribunal de Contas do Estado de Santa Catarina e pela Unidade de Controle Interno após a conclusão inicial. Para os dirigentes do órgão, os resultados alcançados refletem uma profunda renovação na cultura organizacional e no engajamento dos servidores. A equipe foi estimulada a adotar a empatia como premissa diária, colocando-se no lugar dos requerentes para maximizar o suporte prestado. O gerente de pensões pontua que o sucesso na erradicação da fila é fruto direto da competência, qualificação e extrema eficiência do quadro de profissionais envolvidos na operação.
Fonte: noticias sc
